我瞠目,&ldo;我哪有不当自己是你女朋友!?&rdo;&ldo;是么?抱歉,我还真没看出来,&rdo;他讥诮的冷笑,&ldo;怎么当人家女朋友这点,你该好好跟小蓝学学。&rdo;&ldo;……&rdo;我质疑冰山大爷来前脑袋让门夹了,听他这话说得没头没脑,不知所谓的。我正暗地里数落,他拉起我就走,我忙问:&ldo;上哪儿?&rdo;&ldo;吃饭。&rdo;他似乎受了多大冤屈,伴着两字儿喷出一口的酸一嘴的涩。&ldo;你没事儿吧?&rdo;&ldo;……&rdo;作者有话要说:嗷嗷嗷~~终于赶上了今天三场球赛都很精彩我都想看!所以拼命码字!看到好多童鞋跳坑而且还踊跃留言鱼仔鸡血了抱住乃棉啃啃啃╮(╯3╰)╭我耐乃棉乃棉太有爱了!千言万语表达不完我鸡冻的心情!总之谢谢乃棉!issue18有爱的冰山冰山大爷的心情比天气还难预测,不知该如何配合。即使确立了关系,即使有了亲密的举动,还不能太把自己当回事儿,否则稍不留神就被冰山的寒气所伤。总结:冰山融化跟融雪是一样一样的,比下雪天还冷。匡恒载着我在车流中辗转了一番,最后来到一家专卖海鲜的餐馆。睨着餐馆门口炫丽的霓虹灯招牌,想起头前他曾意图带我来吃海鲜,只是那会儿因为林立群从中作梗没能成行。悠悠长叹,以这厮爱记仇的性子,怕是到我谢罪的时候了。我清清嗓,露出自认最甜美的微笑,恬着脸说:&ldo;呃,那个……上次那个电话,我其实……&rdo;匡恒翻着菜单,听我出声抬头看我,&ldo;想吃什么?要不你点吧。&rdo;&ldo;我不会点,你来你来……&rdo;本就踌躇怎么说,让他一插嘴,我更胆怯。匡恒耸耸肩,&ldo;海鲜不是你想吃的嘛,有什么不会点的?&rdo;我会意,他不愿再提那天中午那通莫名其妙的电话,算是给了我台阶下,我马上接过菜单,努力在五花八门的餐点中寻了几样往常爱吃的海味打发过去。等待上菜的时候,他的视线来回扫过我带来的资料袋,我说:&ldo;我打算竞聘售后主管,又要笔试又要演讲答辩,这些是学习资料。&rdo;他说:&ldo;搞得挺正规的。&rdo;&ldo;嗯,成立新部门嘛,公司很重视。&rdo;他点点桌面,&ldo;那预祝你竞聘成功。&rdo;&ldo;谢谢。&rdo;在他面前自信有点松动,不若临下班时的飘然雀跃,我小心问道:&ldo;你在单位也是做主管的人,有没有什么经验传授给我?&rdo;他淡道:&ldo;我没有经验可传授,领域不同。&rdo;匡恒呆的那家外企做的是进出口贸易,而他主要负责处理报关业务。据小蓝透露,他从当初一名小小的报关员,一步步稳扎稳打走到今天实属不易。多年累积下的丰富经验和实战能力让几所高校经常聘请他去讲课,他带出的手下要是准备转行或跳槽,那都是业界争夺猎取的抢手货,他在同业眼里是&ldo;白手起家&rdo;的楷模以及传说。但是这个所谓的&ldo;楷模&rdo;、&ldo;传说&rdo;,却啬于赐教他的新科女友‐‐我!我呵呵干笑,&ldo;你们公司总有管理售后的吧,说说他们遇到过什么特别的事例,帮我的演讲稿找找灵感。&rdo;匡恒斜过来一眼,&ldo;我们公司主营原材料,没设立专门的售后服务,就一条夜间值班的客服热线,有事儿也基本出在物流环节上,一般像误了船期,码头下货没有仓位等等。&rdo;他那事不关己的态度害我噎住,随即不肯放弃的把一份售后构建计划推给他,&ldo;你看看,提供点思路,我对这方面真的很生疏,不晓得从哪里下手。&rdo;他不碰,&ldo;你不怕泄密啊?&rdo;我终于怒了,咬着牙威胁道:&ldo;甭废话,到底看不看!?&rdo;他似是怕了我,老实的拿起文件,我嘴角一勾,识时务者方为俊杰嘛。其后饭菜上桌,我快快乐乐的吃吃喝喝,他则完全顾不上,看了计划案又看林立群整理的资料,显得欲罢不能。见他颇有责任心的样子,我狗腿的帮他剥虾壳,剃蟹肉,添水倒酒,跟伺候大老爷似的,末了他把手上的材料一放,捏了捏鼻梁,我抑制不住激动的问:&ldo;怎么样?&rdo;他斯斯文文的吃了一口菜,缓缓咀嚼,等我快急得上火,他才慢腾腾的说:&ldo;由于你们公司产销一体,售后服务主要分为两部分,其一用户管理,定期回访,受理投诉;其二维修护理,靠的是技术支持。&rdo;我点头,&ldo;对,现在我们公司处理售后问题主要是技术部,更换零配件和维修,但是纠纷不断,几次险些闹上法院,造成不好的影响,所以师……林经理才要大刀阔斧的改革整顿,组建售后部。&rdo;&ldo;非常理想化的部门。&rdo;他简单评价。&ldo;然后?&rdo;他平静的看了我一秒钟,&ldo;售后部的职责在于站在用户的立场替用户着想,解决实际存在的问题,按你们林经理定下的理想化的方针,一切以用户满意为宗旨……&rdo;&ldo;这些都是场面话吧,还不是羊毛出在羊身上,我看售后倒是个挺赚钱又赚吆喝的地儿。&rdo;超过保修期的产品回收修理,光是维修费就赚得盆满钵满。他笑,&ldo;正中要害。没错,售后也是企业的一部分,企业花钱养着的,如果企业利益受了损失,售后不可能独善其身,所以说这是一个技术加艺术的部门,让用户乖乖掏钱的同时还赢得一片掌声。&rdo;真服了他这么短的时间内就能透析个中道理,我问:&ldo;那我的演讲稿要怎么写呢?&rdo;&ldo;你可以从如何平衡公司与用户之间利益为切入点,进行探讨。&rdo;&ldo;哦……&rdo;我恹恹的哼,一言以蔽之,未免也太笼统了。匡恒接着我那个哼声后面说:&ldo;假设一场售后纠纷,将合理跟不合理的处理方式列举出来,展开对比分析。你不懂技术,至少懂得说话的艺术,很多事情往往端看你怎么说,再说白点就是看你怎么骗,重温一下《皇帝的新衣》,绝佳的参考资料。&rdo;我眨眨眼,着了魔般出溜一句,&ldo;人生在于一张口。&rdo;他瞪我,&ldo;吃饭。&rdo;&ldo;嘿嘿……&rdo;…………往后几天我写演讲稿写得昏天黑地,别看匡恒说得容易,真正动笔差点没难死我。原来我荒废了那么多业务知识,居然连公司最近的主打产品是什么都不清楚,更别提产品的性能和用途,认真追究起来,我估计还不如一个老用户对公司的产品熟悉,汗颜啊汗颜。虽然匡恒要我扬长避短,尽量别去碰与技术相关的东西,可是除了演讲还有答辩,万一主考官丢出个技术问题,我岂不傻眼?因此为了搞清所有的产品,下了班便往技术部跑,死记硬背那些艰涩的专业术语,脑细胞几欲耗干。演讲稿眼看接近完成,刚想找冰山大爷给把把关,不料他紧急赶往大连出差。小蓝告诉我,混到他那个级别,没事就天下太平,翘腿喝茶等发薪;出事就代表麻烦大,颠沛流离等要饭。我挠头,不懂。小蓝扬起暧昧不明的笑,&ldo;不懂,就让你家恒哥教到你懂咯。&rdo;&ldo;……&rdo;周五晚上,我正在修第n次稿,屏幕下的小企鹅欢蹦乱跳起来,我点开看。口吕品:我回来了。打字打到十指麻痹的我,选择痛快的直拨手机,&ldo;你回来啦。&rdo;他在那头浅笑,&ldo;嗯,刚到家。&rdo;&ldo;怎么那么矜持呢?早点通知一声我好去机场接你呀。&rdo;说完我吐舌头,大牙酸倒了。匡恒排除干扰,问我,&ldo;演讲稿写得怎么样?&rdo;&ldo;哎……别提了,我考虑回小学重修作文。&rdo;&ldo;那么没有信心?&rdo;&ldo;你想我有信心么?&rdo;我抛出诱饵。&ldo;我相信你一定会有的。&rdo;猎物不上当。我干脆挑明了说:&ldo;明天周末,你没事儿吧,上我家来指导指导我。&rdo;&ldo;……&rdo;沉默片刻,&ldo;明天我们有球赛。&rdo;我瞄蹲在脚边的二宝,扶额,&ldo;我能围观不?&rdo;他爽快答:&ldo;我去接你。&rdo;ok,勾搭成奸。隔天,冰山大爷车至楼下,他透过铁门看到我,刚要开车门下来迎接,结果二宝快我一步蹦出,他立马缩腿神速关门,隔着车窗玻璃郁郁寡欢。&ldo;二宝没人看,这几天它不怎么舒服,闹脾气,我得陪着它。&rdo;我如是解释。他眉头抽了抽,&ldo;送去宠物店。&rdo;我爱怜的抚摸二宝头顶上新剪的利落毛发,&ldo;不要,我舍不得它。&rdo;我感觉他牙快崩碎了,梗着脖子死盯前方,我耐心静候佳音,二宝吭哧吭哧喘气,探出小爪子挠玻璃,眼神幽亮无辜,仿佛在说:爷,要我吧,我很乖的!
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